Uma das tarefas mais caras e difíceis que uma empresa pode enfrentar é a aquisição de novos clientes. Ganhar a atenção de um cliente em potencial de forma convincente sem considerar as etapas do processo, pode trazer grandes despesas. Para isso, é possível implementar o marketing de relacionamento.
O marketing de relacionamento refere-se a tudo o que você faz para desenvolver relações fortes e duradouras com seus clientes. Leia aqui tudo o que precisa saber para fidelizar os seus clientes.
O que é o marketing de relacionamento?
O marketing de relacionamento é uma estratégia que enfatiza a retenção de clientes e a sua satisfação. O marketing de relacionamento pode ser definido como a maneira de manter os clientes atuais e a aquisição de novos clientes através de vendas e publicidade.
Ao contrário do marketing transacional em vendas únicas, uma boa estratégia de marketing de relacionamento está enraizada na fidelização de clientes e no compromisso duradouro com sua base de clientes. Os benefícios incluem o início de uma conversa com o cliente, realização de novas vendas e feedback sobre a empresa.
A mudança para esta abordagem de marketing mais pessoal tem sido impulsionada pelo aumento da demanda de consumidores que desejam saber que as marcas com as quais trabalham não só oferecem produtos ou serviços de qualidade, mas também se preocupam com eles.
O marketing de relacionamento pode envolver a revisão dos principais aspectos da forma como uma empresa realiza negócios. Isso pode ser caro, demorado e ter sérias consequências para clientes e funcionários. A única maneira de realizar uma estratégia de marketing de relacionamento de uma forma positiva e eficaz é seguir um plano de marketing abrangente.
Como implementar o marketing de relacionamento na sua empresa?
As empresas devem primeiro olhar para dados demográficos e históricos sobre seus clientes para entender quem são, o que eles compram e como providenciá-los a longo prazo. A empresa deve entender por que um consumidor retorna para repetir negócios.
Existe a tendência de pensar que os clientes retornam porque a empresa os serviu bem, mas talvez eles voltem para uma loja porque é o mais próximo de sua casa ou a única mais próxima de si que tem em estoque o produto que deseja comprar.
Analisar a natureza da fidelização do cliente é o melhor método para desenvolver um plano de marketing de relacionamento. Com uma grande quantidade de dados de clientes, a empresa pode começar a segmentar esses clientes e desenvolver estratégias de marketing únicas para cada segmento.
Uma vez que a estratégia de marketing foi implementada, requer uma avaliação constante para determinar seu sucesso. Há maneiras que uma empresa pode verificar se a sua estratégia trouxe bons resultados, sendo a mais óbvia é a repetição de vendas.
Há também a possibilidade de verificar se os clientes estão gastando mais, se inscrevendo nos newsletters por e-mail, compartilhando a empresa com os amigos ou seguindo-a em redes sociais.Esses são alguns sinais da fidelização de clientes.
Especialista em Marketing de Relacionamento
O marketing de relacionamento deve ser aplicado nas empresas não só no pós-venda, mas sim desde que o cliente é recebido pelo atendimento ou pela ponta de venda. Segundo Flávio Muniz, quando antecipamos o desejo do cliente e o surpreendemos, o relacionamento se torna muito mais duradouro. Um cliente aceita até pagar mais por um produto ou serviço que ele sabe que terá suporte, retorno e principalmente um atendimento qualificado.
Se você gostou do assunto e quer saber mais sobre Marketing de Relacionamento visite o site do Palestrante Flávio Muniz. É simples, basta buscar no Google por “melhor especialista em marketing de relacionamento”.
